İade ve Değişim

Çiçekcim olarak amacımız, sevdiklerinize gönderdiğiniz her taze çiçek ve hediyede yüzlerinde %100 memnuniyet ve tebessüm yaratmaktır. Canlı çiçeklerin ve taze gıda ürünlerinin doğası gereği, iade ve değişim süreçlerimiz belirli standartlara tabidir. Süreci en şeffaf şekilde aşağıda paylaşıyoruz:

1. Canlı Çiçek ve Aranjmanlarda İade Koşulları

Canlı Ürün İstisnası: Çiçekler ve taze bitkiler çabuk bozulabilen (perishable) nitelikteki hassas ürünler olduğundan, genel e-ticaret iade yasaları gereği canlı çiçeklerde cayma hakkı ve iade bulunmamaktadır.

Kusurlu / Hasarlı Teslimat: Teslim edilen ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olması, solmuş veya beklentinin çok dışında bir kalitede gitmesi durumunda; ürün teslim anında veya en geç 24 saat içinde durumu fotoğraflayarak WhatsApp sipariş hattımız üzerinden bizimle paylaşmalısınız.

İnceleme sonrasında haklı bulunduğunuz durumlarda, memnuniyetiniz adına hızlıca yeni ürün gönderimi veya telafi süreci başlatılır.

2. Çikolata ve Kuru Gıda Ürünlerinde İade

Yenilebilir çikolata sepetleri, kalp çikolata kutuları ve benzeri gıda ürünlerinde sağ ve hijyen koşulları gereği ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Sipariş İptali ve Değişiklik

Hazırlık Öncesi İptal: Verdiğiniz siparişi iptal etmek veya teslimat tarihini/adresini değiştirmek istediğinizde, ürün henüz hazırlanma aşamasına geçmeden önce bizimle acele bir şekilde WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hazırlanan Siparişler: Hazırlıkları tamamlanmış veya yola çıkmış özel buket ve aranjmanlarda iptal veya değişiklik maalesef yapılamamaktadır.

4. Çözüm Odaklı İletişim

Yaşayabileceğiniz her türlü aksaklıkta veya soru işaretinde, uzun uzadıya formlar doldurmanıza gerek kalmadan doğrudan WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Ekibimiz her zaman sorununuzu çözmek ve yanınızda olmak için hazırdır.